近日，农行广场支行接到周边小区居民求助，独居张大爷因常年风湿卧床，行动完全不便，社保卡不慎遗失，急需补办激活用于养老金支取与医保报销。据了解，张大爷子女长期在外务工，身边无人陪同，无法亲自到网点办理业务，心中十分焦急。
农行广场支行客户经理巴经理了解情况后，当天便与张大爷家属预约上门服务，携带移动办单终端、大字业务告知单、老花镜等便民物资前往张大爷家中。抵达后巴经理先轻声安抚张大爷情绪，用通俗直白的话语逐条讲解社保卡补办流程与账户资金安全要点，全程俯身配合张大爷视线，缓慢引导其完成身份核验、电子签字等全套合规操作。业务办理之余，主动询问张大爷日常金融需求，手把手教会张大爷家属线上查余额、转账的简易操作，临走时还特意留下便民服务联系卡，告知张大爷后续遇到难题可随时致电农行广场支行求助。
整套业务高效办结，张大爷紧握巴经理双手连连道谢：“我出不了家门，本以为领不到养老钱，没想到你们主动上门帮忙，农行真心为老年人办实事。”农行广场支行建立高龄、行动不便老人上门服务台账，打通老年群体金融服务最后一公里，以温情服务践行金融为民初心。
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