4月3日，优思益通过官方微信公众号发布《关于优思益与浙江索象公司合作以及海外工厂情况的声明》。
优思益表示，自4月1日报道发生以来，公司全体员工全力配合国务院食安办、省市区监管局、海关、税务、公安、媒体等机构与部门的调查，提交了监管要求的一切票据和信息，始终坦诚透明。同时也启动自查自纠，公司的多个账号被封停，处于非正常运营状态，已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘。
优思益称，在2024年3月就发现浙江索象公司在其公司官号对外宣传涉及优思益的不实消息及泄漏平台数据，并且发现索象提供的设计有抄袭成分，和对方严正交涉。2024年3月15日，优思益已终止与索象的合作。
优思益公布的部分与索象公司的沟通记录 图片转自优思益微信公号
声明称，实际优思益品牌产品并非在广州生产，公司也未委托索象寻找澳洲的大学教授、医学博士进行背书，申请和“包装”有关奖项，这类申请都是公司自行完成。鉴于索象不实表述产生的舆情冲击，公司已向浙江索象公司递交了律师函，并启动起诉程序。
优思益还介绍了在售产品数量及海外工厂情况。目前在售27款产品中，18款产品生产于澳大利亚，属于complementary medicine（辅助药物 / 补充药品）；1款产品生产于澳大利亚，属于食品类目；6款产品生产于韩国；2款产品生产于新西兰。
近日，央视新闻曝光，“澳洲优思益”保健品涉嫌原产地造假、虚假宣传，其宣称的墨尔本工厂实为汽车维修站，产品实为国内代工生产。针对此事，国务院食安办、市场监管总局、海关总署已立即组织涉事地市场监管部门和海关开展调查核实。
目前，浙江杭州市场监管部门对涉及的杭州索象营销策划有限公司展开调查，已调取服务内容，资金往来等相关材料，正在问询相关负责人，核实相关数据。目前市场监管部门已对企业涉嫌广告违法行为立案调查。同时，对报道中涉及的杭州社淘电子商务有限公司、杭州爱德思达传媒科技有限公司涉嫌广告违法行为也予以立案调查。
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